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國外售后服務(wù)

你我同行

山立凈化始終堅(jiān)持工作的全面性原則，不僅在售前、售中和售后服務(wù)能力上不斷追求卓越，還致力于為中國工業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，山立凈化并不滿足于國內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)于國外售后服務(wù)也同樣給予了極高的重視，并持續(xù)用行動(dòng)證明我們的承諾。

山立國外售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)

國外售后服務(wù)工程師都是山立的資深員工，在我們主流機(jī)型冷干機(jī)、吸干機(jī)系列、電氣控制等等都有豐富的現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)驗(yàn)。他們不僅具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能靈活應(yīng)對(duì)不同現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)難題，正確分析現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器故障原因，并能及時(shí)有效解決。

國外雖遠(yuǎn)，但山立秉承著“售后不誤分秒”的服務(wù)態(tài)度，會(huì)積極主動(dòng)地跟客戶溝通好情況并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)去解決客戶的燃眉之急。

案列分享

part.1

泰國某橡膠廠:該項(xiàng)目是我司優(yōu)質(zhì)代理商配套項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)總共三期，全部使用我司后處理設(shè)備；客戶通知我司現(xiàn)場(chǎng)有一臺(tái)冷干機(jī)，一開機(jī)就高壓保護(hù)，無法正常使用；經(jīng)過我司售后工程師的探討分析和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)得知是因客戶冷卻水安裝不合理造成，經(jīng)更改管路后得到解決，后續(xù)又對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備做全方位檢查以及現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)；此后我司售后人員又陸續(xù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤回訪，近兩年設(shè)備一直穩(wěn)定運(yùn)行，客戶對(duì)我方售后人員專業(yè)度非常滿意。

part.2

印尼某大型鎳產(chǎn)區(qū)：2024年于現(xiàn)場(chǎng)回訪 ，對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備檢修，其中包括調(diào)試膨脹閥，旁通閥，更換控制器、清洗冷凝器以及檢漏加氟利昂。而整個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)有我方大型冷干機(jī)數(shù)十臺(tái)，考慮到現(xiàn)場(chǎng)人員并不能完全解決所有問題，山立認(rèn)為授人以魚不如授人以漁，因此國外售后服務(wù)工程師竭力賦能用戶，線上線下答疑解惑，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)此客戶表示高度認(rèn)可。

part.3

山立凈化不僅提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還注重人文關(guān)懷，擁有樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。

山立在服務(wù)某孟加拉化肥廠項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)附近有戶人家非常貧窮，十幾個(gè)人擁擠在一間10多平方的小房子里。售后工程師即刻便去買了一些基本生活用品，如電扇、食物，防護(hù)藥品等送給他們。這些對(duì)我們來說是很小的付出，短期內(nèi)卻給他們帶來很大的生活改善，同時(shí)也促進(jìn)了他們對(duì)中國的好感度，“山立人”走出去不只是代表著公司，同時(shí)還代表著中國人民，山立會(huì)持續(xù)將善意延續(xù)下去。

山立及時(shí)而有效的售后服務(wù)帶給客戶的是安心，隨叫隨到的響應(yīng)給予客戶的是信任。未來，山立將不斷加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提高技巧、增加才干、建造強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，用山立的專業(yè)走向國際市場(chǎng)。